FAQ - Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce que vous devez savoir sur AuraDrive™.
Produit et technologie
Comment fonctionne AuraDrive ?
AuraDrive utilise une technologie d’atomisation par ultrasons pour transformer votre parfum liquide préféré en une fine brume sous pression. Il est doté d’un capteur de vibrations intelligent qui détecte le démarrage de votre moteur et active automatiquement l’appareil. Celui-ci passe en mode veille après 4 minutes d’inactivité.
Puis-je utiliser mon propre parfum ou mon eau de Cologne ?
Absolument — c’est même tout l’intérêt. AuraDrive a été conçu autour d’une idée : votre voiture doit sentir votre parfum, pas celui de tout le monde. L’appareil est entièrement rechargeable avec n’importe quel parfum, eau de Cologne ou huile essentielle de qualité que vous utilisez déjà.
*Remarque : pour obtenir une brume de densité optimale, les huiles essentielles très épaisses ou non diluées peuvent nécessiter une légère dilution avec de l’eau.
Comment remplir les flacons du réservoir ?
Pour un résultat optimal, remplissez d’abord chaque flacon d’eau aux trois quarts environ, puis ajoutez directement dans le flacon 4 à 5 pulvérisations du parfum de votre choix. Ajustez le nombre de pulvérisations selon l’intensité souhaitée : davantage pour un parfum plus prononcé, moins pour un résultat discret. Refermez bien le flacon avant de l’insérer dans l’appareil.
Quels parfums sont inclus dans la boîte ?
Les 3 parfums inclus avec votre AuraDrive sont des échantillons offerts uniquement pour vous permettre de tester et de régler l’appareil dès le premier jour. Ils ne font pas partie de notre gamme et nous ne vendons pas de parfums. AuraDrive est un appareil de précision : à vous de choisir le parfum. C’est toute notre philosophie : chaque conducteur est unique, chaque voiture est unique, et votre parfum signature devrait l’être aussi.
Quels sont les 3 modes d’intensité ?
AuraDrive propose trois modes de diffusion, sélectionnables d’un simple clic :
- Discret (voyant vert) — une légère brume toutes les 300 secondes. Idéal pour les courts trajets ou les environnements sensibles.
- Équilibré (voyant bleu) — une brume modérée toutes les 90 secondes. Le réglage recommandé au quotidien.
- Intense (voyant violet) — une brume complète toutes les 10 secondes. Pour les longs trajets ou lorsque vous souhaitez une présence maximale.
Comment recharger l’appareil ?
AuraDrive se recharge par USB-C. Pour préserver la durée de vie de la batterie et protéger le capteur à ultrasons, nous recommandons vivement de le recharger via le port USB de votre voiture (sortie 5 V/1 A). Évitez les adaptateurs de charge rapide : la tension élevée des chargeurs modernes pour smartphones (9 V, 12 V, PD ou QC) peut endommager le circuit interne. Il s’agit d’une conception de précision, pas d’une limitation.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
En mode Discret, la batterie peut tenir plusieurs semaines entre deux recharges. En mode Intense, comptez quelques jours d’utilisation continue. Le capteur de veille intelligent évite toute décharge de la batterie lorsque votre voiture est stationnée et que le moteur est éteint.
S’adaptera-t-il aux grilles d’aération de ma voiture ?
AuraDrive est doté d’une pince universelle conçue pour s’adapter à la grande majorité des ailettes horizontales et verticales des grilles d’aération des principales marques automobiles, y compris les berlines, les SUV et les camions. Si les ailettes de vos grilles sont exceptionnellement étroites ou larges, contactez-nous avant de commander et nous vous conseillerons.
Peut-on utiliser AuraDrive en toute sécurité au volant ?
Tout à fait. L’appareil fonctionne automatiquement grâce au capteur de vibrations : pas de boutons, pas de distraction. Une fois installé, vous n’avez jamais besoin d’y toucher au volant. La brume est ultrafine et se dissipe instantanément, sans nuire à la visibilité ni à la qualité de l’air.
Livraison et commandes
Quel est le délai de réception de mon AuraDrive ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend de 7 à 12 jours ouvrés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans l’Union européenne. Aux Émirats arabes unis, la livraison standard prend de 7 à 12 jours ouvrés via notre partenaire logistique régional ; dans de rares cas, des contrôles douaniers peuvent ajouter 2 à 5 jours. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans l’Union européenne et aux Émirats arabes unis. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes. Si votre pays ne figure pas parmi les options au moment du paiement, contactez-nous à hello@theauradrive.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Toutes les commandes AuraDrive sont expédiées avec suivi. Le lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 24 à 72 heures suivant l’expédition. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi après 3 jours ouvrés, contactez-nous à hello@theauradrive.com.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Trois options sont disponibles au moment du paiement :
- Livraison standard (commandes de moins de 50 $) : 2,99 $
- Livraison standard offerte (commandes de 50 $ ou plus) : 0,00 $
- Livraison avec protection : expédition plus rapide, suivi complet et traitement prioritaire dans notre file de préparation des commandes. (En option pour toutes les commandes) : 4,99 $
Livraison suivie en 5 à 10 jours ouvrés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, dans l’UE et aux Émirats arabes unis. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, envoyé à votre adresse e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.
Que couvre la livraison avec protection ?
En choisissant la livraison avec protection (4,99 $), vous bénéficiez d’un traitement prioritaire immédiat et d’une couverture complète contre :
- Les dommages pendant le transport : remplacement immédiat et gratuit si votre article arrive endommagé ou cassé.
- Les colis perdus : nouvel envoi immédiat et sans tracas si le suivi cesse d’être mis à jour ou si le transporteur déclare le colis perdu.
- Le traitement prioritaire : votre commande passe devant les commandes standard et est expédiée en premier pendant les périodes de forte activité.
Si votre commande est couverte, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement les articles concernés.
Comment faire une réclamation :
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à hello@theauradrive.com en indiquant votre numéro de commande.
- Colis perdu : prévenez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
- Colis endommagé : envoyez-nous une photo du produit et de son emballage dans les 7 jours suivant la livraison.
La protection de livraison est facultative et non remboursable une fois la commande expédiée. Une réclamation par commande.
Pourquoi ma commande pourrait-elle être retardée en douane ?
AuraDrive est expédié avec 3 échantillons de parfum offerts. Comme le colis contient du liquide, il peut parfois être soumis à un contrôle de routine par les autorités douanières de votre pays. Il s’agit d’une procédure standard qui ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande. Dans ce cas, le suivi indiquera une retenue en douane ; celle-ci est généralement levée dans un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés, sans aucune démarche de votre part. Dans les rares cas où les douanes appliquent des frais d’importation ou des frais de contrôle (y compris la TVA des Émirats arabes unis, le cas échéant), ces frais échappent à notre contrôle et sont à la charge du client. Si vous avez besoin d’aide ou de documents pendant cette procédure, nous sommes là pour vous aider : hello@theauradrive.com.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été remplis de parfum ne peuvent pas être retournés.
Que faire si mon AuraDrive arrive endommagé ?
Contactez-nous à hello@theauradrive.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos de l’article. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons gratuitement un appareil de remplacement.
Que couvre la garantie d’un an ?
La garantie facultative d’un an, proposée au moment du paiement moyennant un léger supplément — prix affiché dans votre devise locale — couvre tout défaut de fabrication ou toute panne électronique dans des conditions normales d’utilisation. Si votre appareil cesse de fonctionner pendant la période de garantie, nous le remplacerons gratuitement, sans poser de questions.
Y a-t-il un risque de fuite ?
AuraDrive™ est conçu avec précision et doté d’un joint en silicone renforcé pour garantir une fermeture étanche. Toutefois, afin de protéger l’intérieur de votre véhicule, veillez toujours à bien serrer le réservoir en verre avant utilisation. Veuillez noter que, bien que nous garantissions l’intégrité mécanique de l’appareil, AuraDrive™ ne saurait être tenu responsable des dommages causés par des déversements de liquide ou l’utilisation de parfums corrosifs de tiers.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à hello@theauradrive.com et nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés.