Política de envío
Envíos y pedidos
¿Cuánto tardaré en recibir mi AuraDrive?
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El envío estándar tarda entre 6 y 10 días laborables en llegar a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y la Unión Europea. En el caso de los Emiratos Árabes Unidos, la entrega estándar tarda entre 6 y 10 días laborables a través de nuestro socio logístico regional; en contadas ocasiones, los controles aduaneros pueden añadir entre 2 y 5 días adicionales. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas tras el envío.
¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente atendemos a clientes de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, la Unión Europea y los Emiratos Árabes Unidos, con envío estándar gratuito en todos los pedidos. Si tu país no aparece en la lista al finalizar la compra, ponte en contacto con nosotros en hello@theauradrive.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los pedidos de AuraDrive se envían con seguimiento completo. Recibirás el enlace de seguimiento en tu correo electrónico en un plazo de 24 a 72 horas tras el envío. Si no has recibido la información de seguimiento al cabo de 3 días laborables, ponte en contacto con nosotros en hello@theauradrive.com.
¿Qué opciones de envío ofrecéis?
Hay tres opciones disponibles al finalizar la compra:
- Envío estándar (pedidos inferiores a $50): $2,99
- Envío estándar gratuito (pedidos de $50 o más): $0,00
- Envío protegido: envío más rápido, con seguimiento completo y prioritario en nuestra cola de tramitación. (Opcional en todos los pedidos): $4,99
Entrega con seguimiento completo en un plazo de 5 a 10 días laborables a EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, la UE y los EAU. Cada pedido se envía con un número de seguimiento, que se envía a tu dirección de correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas tras el envío.
¿Qué cubre el envío con protección?
Al seleccionar el envío con protección ($4,99), tu paquete pasa a tener un procesamiento prioritario inmediato y cobertura total frente a:
Daños durante el transporte: sustitución gratuita inmediata si tu artículo llega dañado o roto.
Paquetes perdidos: reenvío inmediato y sin complicaciones si el seguimiento deja de actualizarse o el transportista marca el paquete como perdido.
Tramitación prioritaria: tu pedido se salta la cola estándar y se envía en primer lugar durante los periodos de mayor volumen.
Si tu pedido está cubierto, te enviaremos un reemplazo gratuito o te reembolsaremos íntegramente el importe de los artículos afectados.
Cómo presentar una reclamación:
- Ponte en contacto con nosotros: envía un correo electrónico a hello@theauradrive.com indicando tu número de pedido.
- Paquete perdido: avísanos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada.
-
Paquete dañado: envíanos una foto del producto y del embalaje en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
La protección de envío es opcional y no reembolsable una vez que se ha enviado el pedido. Se admite una reclamación por pedido.
¿Por qué podría retrasarse mi pedido en la aduana?
AuraDrive incluye 3 muestras de fragancia gratuitas en el envío. Dado que el paquete contiene líquido, en ocasiones puede ser seleccionado para una inspección rutinaria por parte de las autoridades aduaneras de tu país. Se trata de un procedimiento estándar y no indica ningún problema con tu pedido. Si esto ocurre, el seguimiento mostrará un estado de retención en aduana; esto suele resolverse en un plazo de 2 a 5 días laborables adicionales sin que sea necesaria ninguna acción por su parte. En el caso excepcional de que la aduana aplique un arancel de importación o un cargo por inspección (incluido el IVA de los EAU, cuando sea aplicable), este coste queda fuera de nuestro control y es responsabilidad del cliente. Si necesita ayuda o documentación durante este proceso, estamos a su disposición: hello@theauradrive.com.